العرض المختصر للموسوعة

يوضح الرسم أن الهوية تنطلق من المؤسسة، بينما تتشكل الصورة من الانطباع الآني، وتتراكم السمعة من الأداء والتجربة والمعلومات عبر الزمن.

اقرأ الرسم بوصفه دورة تبدأ بالرصد والاستعداد، ثم الاستجابة والتحديث، وتنتهي بالتعافي والتعلم وتحديث الخطط.

يتتبع الرسم رحلة المستفيد من اكتشاف الخدمة إلى الفهم والتنفيذ والدعم والتقييم، ويكشف نقاط الانقطاع التي تحتاج تحسينًا.

تقسم الخريطة أصحاب المصلحة حسب التأثير والاهتمام لتحديد أسلوب العلاقة ودورية التواصل ومسؤول المتابعة.

يعرض الرسم تسلسل الخطة من البحث وتحديد الهدف والجمهور إلى الرسائل والقنوات والتنفيذ والقياس.

يميز الرسم بين ما أنتجته المؤسسة، وما تغير لدى الجمهور، وكيف أسهم الاتصال في هدف مؤسسي أو مجتمعي أوسع.